Reclami
CDP Real Asset SGR S.p.A ha adottato idonee procedure per garantire la sollecita trattazione dei reclami presentati dagli investitori nell’ambito di un processo al quale partecipano una pluralità di strutture, in modo da garantire un esame articolato della problematica emergente dal reclamo stesso.
Eventuali reclami possono essere inviati a:
CDP Real Asset SGR S.p.A.
Piazza Giuseppe Verdi, 10
00198 – ROMA
Email: segreteria@cdprealasset.it
PEC: cdprasgr@pec.cdprealasset.it
I reclami pervenuti sono trattati dalla SGR entro 30 giorni dalla data di ricezione. La risposta al reclamo viene inviata tempestivamente, e comunque nei termini sopra indicati, in forma scritta.
Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF)
CDP REAL ASSET SGR aderisce all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), istituito dalla CONSOB con delibera del 4 maggio 2016 n. 19602.
L’Arbitro è competente in merito a controversie relative alla violazione da parte degli intermediari finanziari degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza nell’esercizio dell’attività disciplinata dalla parte II del Testo Unico della Finanza (TUF), incluse le controversie transfrontaliere e le controversie oggetto del Regolamento UE n. 524/2013, ad eccezione delle controversie che implicano la richiesta di somme di denaro per un importo superiore a Euro 500.000,00 (cinquecentomila/00).
Il diritto di ricorrere all’Arbitro (ACF) non può formare oggetto di rinuncia da parte del cliente ed è sempre esercitabile, anche in presenza di clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale, contenute nei contratti di investimento che disciplinano il rapporto fra il cliente e l’Intermediario.
CDP REAL ASSET SGR garantisce che gli eventuali reclami ricevuti dal Cliente, saranno sempre valutati alla luce degli orientamenti desumibili dall’Arbitro (ACF). In caso di mancato o parziale accoglimento di tali reclami, CDP Investimenti SGR fornirà al Cliente adeguate informazioni circa i modi ed i tempi per la presentazione del ricorso all’Arbitro (ACF) presso la CONSOB.
Ricorrere all’ACF è gratuito.
La presentazione del ricorso avviene online, attraverso il sito web dell’ACF (www.acf.consob.it; disponibile dal 9 gennaio 2017).
